כל בעל עסק יודע כי כדי שהחברה שלו תגדל ותצליח כמה שיותר, עליו לאסוף כמה שיותר לקוחות לעסק. כשמדברים על לקוחות של העסק, הכוונה היא ללקוחות חדשים וגם ללקוחות קיימים. כמו שחשוב לחפש ולפנות אל לקוחות חדשים כדי להגדיל את המודעות לעסק וכך גם את המכירות, כך גם חשוב לשמור על הלקוחות שכבר קיימים ומכירים את המותג והעסק.

חשיבות השימור של לקוחות קיימים

כאשר לקוח נכנס לחנות בפעם הראשונה כדי לקנות משהו, הוא מצפה לקבל יחס ושירות אדיב ומקצועי כמה שאפשר. חווית הלקוח יכולה להשפיע מאוד על הרגשתו לאחר הקנייה, כך שבפעם הבאה שהוא יצטרך לרכוש את אותו מוצר או שירות – הוא ייזכר ביחס החיובי שקיבל בחנות שכבר ביקר בה, ויחזור אליה שוב כדי לקבל את היחס אותו הוא מצפה לקבל.

משום כך חשוב במיוחד לשמר את הלקוחות שכבר ביקרו בעבר בחנות או בעסק, ולהתייחס אליהם כאילו הם לקוחות חדשים בכל פעם עם שירות ויחס אישי. יש לזכור כי בזכות החוויה החיובית שהייתה ללקוח במהלך הקנייה בחנות, הוא ימליץ על המקום לחברים ומכרים שלו. המלצתו האובייקטיבית תמנף עוד יותר את מודעות הציבור ליתרונות העסק, וכך מאגר הלקוחות יגדל עוד יותר.

כדי לשמר את אותם לקוחות קיימים, מומלץ להקים מועדון צרכנות אטרקטיבי שידאג להשאיר את הלקוחות נאמנים לעסק.

מועדוני צרכנות ללקוחות חדשים וגם ללקוחות קיימים

מועדוני צרכנות נועדו לשמר לקוחות קיימים, ויחד עם זאת גם לפנות אל קהל צרכנים חדשים כדי למשוך אותם לביקור בעסק ולקבל חוויה חיובית במקום. עבור לקוחות קיימים יש להתאים את מועדון הצרכנות על פי כל לקוח ולקוח, כך לדוגמה ניתן להציע לו קופונים אישיים למימוש על בסיס מוצרים שרכש בעבר, הצעה ליצירת קשר בצורה נוחה ופשוטה לכל שאלה ובעיה ועוד.

גם עבור לקוחות חדשים מועדון הצרכנות של סטייל הינו כלי יעל ביותר. באמצעות מועדון צרכנות חכם ניתן להחדיר את תודעת המותג לקהל לקוחות חדשים, תוך הצעת מבצעים והנחות אטרקטיביות שהם לא יוכלו למצוא במקום אחר.